Question 1

你们的商品是正品吗？从哪里发货？

Accepted Answer

所有商品均在澳大利亚本地采购，从墨尔本仓库直接发货，全程不经过中间转手。品质问题支持 7 天退换。

Question 2

可以直邮哪些国家和地区？

Accepted Answer

目前直邮：中国大陆（集运包税专线）、台湾、马来西亚（集运包税）、香港、新加坡、新西兰。由易包裹全球转运承运，一般 2–4 周送达。

Question 3

运费怎么计算？

Accepted Answer

结算页按收货地址和购物车商品实际重量实时报价，下单前即可看到准确运费。奶粉、保健品、化妆品会按海关要求自动分包计费。

Question 4

怎么查物流？

Accepted Answer

发货后可在易包裹（ebaoguo.com）用运单号查询全程物流进度，订单页也会同步更新。

Question 5

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

微信支付、支付宝在线支付（支持澳币或人民币按实时汇率支付），以及澳币、台币、马币、新币银行转账。全站 SSL 加密结账。

Question 6

可以退换货吗？

Accepted Answer

商品品质问题支持 7 天退换，请通过网站在线客服提交订单号和照片，工作时间 9:00–18:00（澳东时间）内回复。

Question 7

需要交关税吗？

Accepted Answer

中国大陆和马来西亚的集运专线为包税线路，无需额外缴税；如包裹走邮政线路（Australia Post）则不含税，如产生关税由收件人承担，结算页会明确提示。

Question 8

寄台湾有什么要求？

Accepted Answer

收件地址请用繁体中文填写；台湾海关要求收件人完成 EZ Way「易利委」App 实名认证，否则包裹无法清关。

Question 9

寄中国大陆需要什么？

Accepted Answer

清关需要收件人身份证信息，下单后客服会与您联系办理，信息仅用于海关申报。